中國郵政儲蓄銀行掛牌成立，標(biāo)志著郵政儲蓄由非銀行金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型為商業(yè)銀行，隨著郵儲體制改革的逐步到位，打造特色銀行、鑄就核心競爭力已成為郵儲銀行在新的發(fā)展階段的首要任務(wù)和必然選擇。面對改制變革的嚴(yán)峻考驗(yàn)，中國郵政儲蓄銀行充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，啟動了IT總體規(guī)劃項(xiàng)目，從整體規(guī)劃角度就全行科技發(fā)展進(jìn)行了全面深入的思考。

由于具有豐富的個(gè)人客戶資源和廣泛分布的城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)，郵儲銀行進(jìn)行了充分準(zhǔn)確的市場定位：“根植城鄉(xiāng)，服務(wù)大眾”。近年來，郵政儲蓄銀行新建和優(yōu)化一系列全國性的大型金融信息化建設(shè)項(xiàng)目，陸續(xù)完成了“綠卡”工程、電子匯兌、郵政儲蓄應(yīng)用軟件版本統(tǒng)一等23個(gè)系統(tǒng)建設(shè)，金融信息化方面覆蓋了業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)處理、風(fēng)險(xiǎn)防范、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)領(lǐng)域。應(yīng)該說，郵儲銀行成立以來，取得的直接效果和社會綜合效益是十分突出的。然而，伴隨著改革與發(fā)展，也逐步凸現(xiàn)出一些難點(diǎn)問題。

難點(diǎn)一：網(wǎng)點(diǎn)布局與發(fā)展高效業(yè)務(wù)的矛盾。城市金融市場成為四大國有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行的必爭之地，而郵儲銀行在這一領(lǐng)域并不具備更多的優(yōu)勢。

難點(diǎn)二：贏利模式的拓展與創(chuàng)新。自主運(yùn)用資金收益率具有較大的不確定性，因此必須研究新的贏利模式。

難點(diǎn)三：人力資源緊缺且配置不合理。郵儲銀行客觀上存在綜合管理、新業(yè)務(wù)開發(fā)、市場營銷等人員缺乏的問題，尤其缺乏懂金融、會管理的專業(yè)人才，實(shí)難適應(yīng)銀行商業(yè)化發(fā)展的需要；人員配備不合理，呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性缺員和結(jié)構(gòu)性冗員的狀態(tài)。

難點(diǎn)四：人員勞動生產(chǎn)率偏低。人均勞動生產(chǎn)率與其他商業(yè)銀行還有相當(dāng)大的差距。

這些難點(diǎn)決定了郵儲銀行進(jìn)入市場必須回避價(jià)格競爭，而要采取迂回戰(zhàn)術(shù)走差異化競爭的路線，尋求市場細(xì)分地位，依靠專業(yè)化來發(fā)揮比較優(yōu)勢、打造核心競爭力。同時(shí)，相對于其他商業(yè)銀行，郵儲銀行最大的比較優(yōu)勢在于網(wǎng)點(diǎn)眾多。針對轉(zhuǎn)型過程中的這些問題與優(yōu)勢，平湖市郵儲銀行先行一步，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，搭建金融聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺。其平臺以56IQ多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)為核心，支持大量網(wǎng)點(diǎn)并發(fā)應(yīng)用，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安裝液晶顯示終端，滾動播放基準(zhǔn)利率、基金、外匯等實(shí)時(shí)金融數(shù)據(jù)以及銀行品牌、業(yè)務(wù)宣傳、公告通知等信息，使客戶獲得更加豐富實(shí)用的信息服務(wù)，全方位增強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳效果，提升銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視覺形象。同時(shí)合理利用網(wǎng)點(diǎn)窗口業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，消除客戶排隊(duì)等待所產(chǎn)生的煩躁心情，提高客戶滿意度，在提供一個(gè)更加人性、輕松、愉悅的服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，將銀行的業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品服務(wù)、企業(yè)形象等內(nèi)容定向展示給客戶，有效促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)開拓發(fā)展，提高銀行的科技含量和管理水平，推動郵政金融的服務(wù)水平和綜合實(shí)力。